CONDICIONES GENERALES
Las presentes Condiciones Generales regulan la adquisición de los productos ofertados en el sitio web www.ecobiofoc.com, del que es titular ISABEL GARCIA GONZALEZ (en adelante, ECOBIOFOC).
La adquisición de cualesquiera de los productos conlleva la aceptación plena y sin reservas de todas y cada una de las Condiciones Generales que se indican, sin perjuicio de la aceptación de las Condiciones Particulares que pudieran ser de aplicación al adquirir determinados productos.
Estas Condiciones Generales podrán ser modificadas sin notificación previa, por tanto, es recomendable leer atentamente su contenido antes de proceder a la adquisición de cualquiera de los productos ofertados.
- IDENTIFICACIÓN
ECOBIOFOC, en cumplimiento de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico, le informa de que:
- Su denominación social es: ISABEL GARCIA GONZALEZ.
- Su nombre comercial es: ECOBIOFOC.
- Su CIF es: 77739878Q.
- Su domicilio social está en: C/ COS, 21 3r Local – 08650 SALLENT – BARCELONA (ESPAÑA).
- COMUNICACIONES
Para comunicarse con nosotros, ponemos a su disposición diferentes medios de contacto que detallamos a continuación:
- Tfno: 938373766.
- Email: informacion@ecobiofoc.com.
Todas las notificaciones y comunicaciones entre los usuarios y ECOBIOFOC se considerarán eficaces, a todos los efectos, cuando se realicen a través de cualquier medio de los detallados anteriormente.
- PRODUCTOS
Los productos ofertados, junto con las características principales de los mismos y su precio aparecen en pantalla.
ECOBIOFOC se reserva el derecho de decidir, en cada momento, los productos que se ofrecen a los Clientes. De este modo, ECOBIOFOC podrá, en cualquier momento, añadir nuevos productos y/o servicios a los ofertados actualmente. Asimismo ECOBIOFOC se reserva el derecho a retirar o dejar de ofrecer, en cualquier momento, y sin previo aviso, cualesquiera de los productos ofrecidos.
Todo ello sin perjuicio de que la adquisición de alguno de los productos sólo podrá hacerse mediante la suscripción o registro del USUARIO, otorgando por parte de ECOBIOFOC al interesado un nombre de Usuario y una contraseña, los cuales le identificarán y habilitarán personalmente para poder tener acceso a los productos.
Una vez dentro de www.ecobiofoc.com, y para acceder a la contratación de los distintos productos, el Usuario deberá seguir todas las instrucciones indicadas en el proceso de compra, lo cual supondrá la lectura y aceptación de todas las condiciones generales y particulares fijadas en www.ecobiofoc.com.
- DISPONIBILIDAD Y SUSTITUCIONES
PRODUCTOS
ECOBIOFOC pretende garantizar la disponibilidad de todos los productos que están publicitados a través de www.ecobiofoc.com. No obstante, en el caso de que cualquier producto solicitado no estuviera disponible o si el mismo se hubiera agotado, se le informará al cliente vía electrónica lo antes posible.
De no hallarse disponible el producto, y habiendo sido informado de ello el consumidor, ECOBIOFOC podrá suministrar un producto de similares características sin aumento de precio, en cuyo caso, el consumidor podrá aceptarlo o rechazarlo ejerciendo su derecho de desistimiento y resolución del contrato.
En caso de indisponibilidad de la totalidad o parte del pedido, y el rechazo de los productos de sustitución por el cliente, el reembolso previamente abonado, se efectuará por la misma forma de pago
Si ECOBIOFOC se retrasara injustificadamente en la devolución de las cantidades abonadas, el consumidor podrá reclamar el doble de la cantidad adeudada.
- PROCESO DE COMPRA Y/O CONTRATACIÓN
Para realizar cualquier compra en www.ecobiofoc.com, es necesario que el cliente sea mayor de edad.
Además será preciso que el cliente se registre en www.ecobiofoc.com a través de un formulario de recogida de datos en el que se proporcione a ECOBIOFOC la información necesaria para la contratación; datos que en cualquier caso serán veraces, exactos y completos sobre su identidad y que el cliente deberá consentir expresamente mediante la aceptación de la política de privacidad de ECOBIOFOC.
Los pasos a seguir para realizar la compra son:
- Seleccionar producto, debe hacer clic sobre «Añadir al carrito».
- Elegir cantidad deseada..
- Elejir opción «Continuar la compra» o «Ir a la caja».
- Iniciar sesión si no lo ha iniciado.
- Introducir información.
- Elegir opción de transporte.
- Confirmación pedido.
- Recepción vía mail de confirmación.
Asimismo es recomendable que el cliente imprima y/o guarde una copia en soporte duradero de las condiciones de venta al realizar su pedido, así como también del comprobante de recepción enviado por ECOBIOFOC por correo electrónico.
FACTURACIÓN
Junto con su pedido, recibirá la correspondiente factura.
- DURACIÓN, RENOVACIÓN Y CANCELACIÓN DEL CONTRATO
DURACIÓN
Hasta la fecha de la entrega del producto.
RENOVACIÓN
No hay renovación.
CANCELACIÓN
No se podrá cancelar el pedido una vez se haya iniciado el proceso de envío.
- ENTREGA
PRODUCTOS
El pedido será entregado en el domicilio designado por el cliente en el momento de la contratación según la modalidad escogida.
El ámbito de entrega recoge las siguientes zonas: Europa excluyendo algunas zonas detallas en ECOBIOFOC.
FORMAS Y PLAZOS DE ENTREGA
- Transporte:
El pedido se entregará en el domicilio reseñado al momento de formalizar el contrato por la empresa de transportes contratada para ello, o bien por el establecimiento ECOBIOFOC seleccionado por el cliente, con el correspondiente albarán de entrega.
El tiempo estimado es aproximadamente de 7 a 15 día/s en productos ecológicos, de 30 a 45 días en calderas, quemadores y generadores biomasa.
Si por causas imputables a ECOBIOFOC se produjera un retraso en la entrega superior a 30 días sobre el plazo aproximado de recepción del producto fijado al formalizar el pedido, el cliente, previa reclamación por escrito, tendrá la facultad de desistir. Los portes fueras de España tendrán un coste adicional detallados en ECOBIOFOC. Si el producto adquirido no pudiera entregarse en tres intentos o en un plazo de DIEZ días desde su salida de las instalaciones ECOBIOFOC por razones no imputables a ésta, será devuelto, restituyéndose, en su caso, las cantidades pagadas, sin que proceda reclamación alguna por ningún concepto.
- PRECIOS, GASTOS E IMPUESTOS
Los precios de los productos que se recogen en www.ecobiofoc.com vendrán expresados en Euros salvo que se exprese lo contrario y estarán garantizados durante el tiempo de validez de los mismos, salvo error de impresión y sea cual sea el destino del pedido.
PRODUCTOS
Los precios finales de todos los productos, (y en su caso, los precios finales por unidad de medida, cuando sea obligatorio) junto a sus características, las ofertas, descuentos, etc., se reflejan en cada uno de los artículos que aparecen en el catálogo de www.ecobiofoc.com.
- Los productos tienen el IVA incluido.
- El tipo de IVA es del 21%, 10% o 4%.
- Gastos de envío: Cada producto tiene asociado sus propios gastos de envío en función de sus características y se indicarán una vez se introduzca el producto en el carrito.
- Otros gastos adicionales: Cualquier modificación posterior podrá generar un costo adicional sobre el precio de venta que deberá asumir el cliente.
Los precios de los productos pueden variar en cualquier momento. En este caso, el precio a aplicar será el vigente en la fecha de realización del pedido. De cualquier modo, el coste final será comunicado al cliente en el proceso de compra electrónica antes de que éste formalice su aceptación.
- FORMAS DE PAGO
Ponemos a su disposición estas formas de pago:
- Por tarjeta de crédito o débito
Puede realizar el pago de manera inmediata a través de la pasarela de pago seguro SSL de nuestro Banco. Si fuera necesario realizar cualquier devolución o cancelación del pedido, el importe se reembolsará a través de la misma tarjeta de pago.
- Por Transferencia bancaria
Mediante ingreso en efectivo o transferencia bancaria a favor de: Entidad: [Introducir Entidad]. Número de cuenta: [Introducir número de cuenta]. Debiendo indicar en el momento de realizar la transferencia el nombre del cliente y número de pedido.
- POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y DESISTIMIENTO
Según establece la normativa, el consumidor y usuario tendrá derecho a DESISTIR del contrato durante un período máximo de 14 días naturales sin necesidad de indicar el motivo y sin incurrir en ningún coste, salvo los previstos en el art. 107.2 y 108 del RD1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto referido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
PRODUCTOS
El cliente dispondrá de un plazo máximo de 14 días naturales desde el día de la recepción del bien o producto solicitado para informar a ECOBIOFOC sobre su deseo de desistir del contrato.
El desistimiento implica que, ECOBIOFOC procederá a la devolución del importe ya abonado por el cliente en un plazo máximo de 14 días naturales, siguiendo el mismo procedimiento elegido por el cliente para su abono.
Durante este período, el consumidor comunicará al empresario su decisión de desistir del contrato rellenando para ello el formulario que se encuentra al final de este documento y enviándolo a la dirección de correo electrónico de ECOBIOFOC.
ECOBIOFOC comunicará al consumidor en soporte duradero un acuse de recibo de dicho desistimiento.
Para proceder a la devolución de un producto es imprescindible que el mismo se encuentre en perfecto estado y con su correspondiente envoltorio original, con todos sus accesorios y sin haber sido utilizado.
Una vez recibamos su solicitud nos pondremos en contacto con el cliente para indicarle los detalles de la devolución.
El cliente soportará los costes de devolución de los bienes.
- GARANTÍA
Los productos adquiridos a través de www.ecobiofoc.com gozan de un período de garantía de 2 años desde el momento de su adquisición, que cubren los posibles defectos de fabricación del producto, así como cualquier avería producida durante dicho periodo.
Se excluyen de las garantías los productos consumibles, las deficiencias ocasionadas por uso o manipulaciones indebidas, conexión a la red eléctrica diferente a la indicada, instalación incorrecta o los defectos derivados de toda causa exterior.
Para conocer las gestiones que deben seguirse ante los problemas o las averías en un producto pueden contactar:
- Con el servicio de Atención al cliente de ECOBIOFOC en el número de teléfono 938373766.
Para evitar problemas con la instalación o el manejo del producto comprado, asegúrese de haber seguido las instrucciones de instalación y funcionamiento contenidas en los manuales de usuario.
Si aun así, el producto adquirido no funciona correctamente deberá contactar de inmediato con los servicios de atención al cliente y asistencia técnica del fabricante, o en su caso del representante o distribuidor.
Habitualmente los servicios técnicos exigirán que les facilite los siguientes datos:
- Número de factura.
- Identificación del modelo concreto.
- Número de serie.
- RESPONSABILIDAD Y EXONERACIÓN DE RESPONSABILIDAD
El consumidor y usuario tiene derecho a la reparación del producto, a su sustitución, a la rebaja del precio o a la resolución del contrato, según lo establecido en el Capítulo II Tít. IV Libro II de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
Si el producto no fuera conforme con el contrato, el consumidor podrá optar entre la reparación o la sustitución del producto, siendo ambas gratuitas para el consumidor, las cuales se llevarán a cabo en un plazo de tiempo razonable en función de la naturaleza de los productos y la finalidad a la que estuvieran destinadas.
Si concluida la reparación y entregado el producto, éste sigue siendo no conforme al contrato, el consumidor podrá exigir su sustitución, la rebaja del precio o la resolución del contrato.
- ATENCIÓN AL CLIENTE Y RECLAMACIONES
Para interponer cualquier queja o reclamación ante ECOBIOFOC el cliente deberá dirigirse al departamento de atención al cliente bien en el número de teléfono 938373766, bien a través de la dirección de correo electrónico pedidos@ecobiofoc.com.
Según la Resolución de litigios en línea en materia de consumo de la UE y conforme al Art. 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013, le informamos que la Comisión Europea facilita a todos los consumidores una plataforma de resolución de litigios en línea que se encuentra disponible en el siguiente enlace: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.
- LEGISLACIÓN APLICABLE
Las condiciones presentes se regirán por la legislación española vigente.
La lengua utilizada será el Castellano.
- RECICLAGE DE ENVASES
Los envases podrán ser reciclados en sus respectivos contenedores situados en la calle Bisbe Valls, en el municipio de Sallent.
